認定補聴器技能者が日々、成長のためがんばってます。 補聴器とまったく関係ない私の頭の中も綴ります。
「虹を見たければ、ちょっとの雨は我慢しなくちゃ。」ドリー・パートン（アメリカのシンガーソングライター）
「No Rain, No Rainbow」ハワイのことわざ
マスク着用で接客が難しくなっている
メラビアンの法則をご存じでしょうか？
良い接客ができていても身だしなみ、表情が悪ければ、お客様は良い接客とは思ってくれません。
マスクで顔の半分が隠れてしまうため、魅力的で頼れる店員になるためには今まで以上に努力が必要です。
良い商品を購入頂くには信頼が充分でなければなりません。
マスク着用中は、口角を上げるだけではダメです。目元でほほ笑みましょう。
感情表現、身振り手振りはおおげさに行ないましょう。
マスク越しでは声がこもります。ハッキリとした口調で話し、店内BGMは小さめにしましょう。
コロナ禍を前提とした提案はもう当たり前になっています。
コロナ禍で私たちの生活環境は大きく変わりました。
コロナ禍を前提としたお客様にあった提案を行なうことでお客様の共感、信頼を得ることができます。
補聴器であれば、マスクの着け外しに影響の少ない商品
メガネやコスメであればマスク着用時に目元が明るく見える商品
購買心理の7段階
「注意」→「興味」→「連想」→「欲望」→「比較」→「確信」→「決断」
補聴器はカタログや見本ディスプレイから得られる情報だけでは、買うべきかどうか顧客側で判断できません。
多くのことをお客様に伝える必要があります。
しかし、お客様に興味がないことを長々と伝えてもお客様の心には残らず、信頼を得ることもできません。
購買心理の7段階を使い順番にストーリー性を持ってわかりやすく説明しましょう。
①問診をじっくり行い信頼を得ましょう。
お客様のことを知ることは大切です。
それ以上に重要なのは、信頼関係の獲得です。
お客様にまだ信頼されていません。信頼頂かないとこちらの話しは聞いて頂けません。
まだお互いに相手のことが分からないうちは、お客様と自分の波長を合わせて行くチューニングをイメージしましょう。
人は自分と似た人やものに対して好感を抱きやすく、それを”類似性の法則”と言います。話すスピード、話し方、商品に求める価値観などを合わせることが重要です。相手の言動や価値観に自分のスタイルを近づけ、親近感や好感を持たせる心理テクニックを「ミラーリング」と言います。
何を提案するか
今の消費者は、自分に合っていると感じないと購入しないです。
「今、これが売れています」だけでは売れない時代になっていて、「なぜ売れているのか」という理由とそれが「自分の目的に合うのか」を消費者自身が求める時代です。
商品提案で重要なのは、「何を勧めるか」より、「なぜ勧めるか」です。お客様が買物して良かったと思うのは何を買ったかではなく、なぜこれを買ったかにあります。
買った目的が明確であれば、日々の生活の中で使うメリットを実感し続けるため、良かったと思うわけです。補聴器を提案する時は、必ずその目的を明確にしてお客様へ伝えましょう
顕在化したニーズと潜在的なニーズ
顕在化したニーズとはお客様が既に意識しているメリット、すなわち、お客様の買う目的です。
例）会話がしやすくなりたい。テレビが聞きやすくなりたい
潜在的なニーズとはお客様がまだ気付いていないメリットで新たに需要を喚起することが可能です。
例）認知症になりにくくなる。聴力の低下を防げる。
知らなかった補聴器を使うメリットを知る事により、欲しいという気持ちが大きくなります。
比較試聴
補聴器を使うメリットを知ると次は実際に自分が使っている場面を連想します。頭の中ではすでに補聴器を使っています。
ここでお客様に別の商品(確実にメリットのある商品)を薦めるとどうなるでしょうか？
今度は買うか買わないかではなく、どちらを買うかで迷い始めます。
これを心理学では「一貫性の原理」と言います。人間は一度使っていることを連想すると購入にむけて一貫した行動を取りたくなるのです。
お客様が興味を持って頂いているのであれば積極的に比較試聴の提案をしましょう。
また、よく似たテクニックで自動車のセールスマンが使う「ローボール・テクニック」というものがあります。
最初、オプションを含まない安い見積で新車のある生活を連想させることで欲望の段階に進め、そこから色々なオプション提案を始めます。最初からオプションを含んだ見積なら、予算的な理由で購入をあきらめてしまう人もこのプロセスなら買う前提でオプションを検討するようになるのです。
補聴器の場合も、手軽にメリットを得られる安い商品から、徐々に高い商品へと誘導して行くことでアップセリングを狙います。そもそも低価格帯の商品は、それをフックに高い商品へつなげて行くために存在するのであって、決してそれを売って済ませるためにあるわけではありません。
決定を促す
お客様が複数の候補で迷ってしまったら、商品同士の比較条件を明確にしてあげましょう。何が共通し、何を比べるのかを明確にするわけです。
複数商品の提案では、3つからが最も決定しやすくなると言われています。
3つの真ん中の価格の商品を選ぶ傾向が強いです。
消費者が後で後悔したくないという心理が、過度な選択肢を消去し無難なものを残すからです。
すごく迷った印象が強く記憶に残ってしまうと、後で後悔するリスクが高くなります。選択しやすい提案を心がけましょう。
クロージング
最後のクロージングの場面で、お客様が決められず、「これ買います」の一言が出てこないことは多くあります。理由は「これが欲しい」=「これを買う」ではないからです。
「このお店で買うなら、これ」は決まっていますが、本当に買うかどうかの決心がつかない状態です。ここで足りないのは客観的な後押しです。
「欲望」は感情を背景にして生まれ、「決断」は理性を背景にして生まれるので性質が異なります。「連想」→「欲望」の段階では、その人の感情に働きかけるべきですが、「確信」→「決断」の段階では、理性的に判断できる材料を提示する必要があります。
直接言われるよりも、第三者から間接的に言われたほうが、信憑性・信頼性が増す心理的効果を「ウィンザー効果」と言います。
ここでは、「お客様の聴力レベルの方はこちらを選ばれる方が多いです。」「先日同じ補聴器を購入頂いたお客様は大変喜んで使用頂いてます。」などの言葉が決断につながります。
最後まで読んで頂いてありがとうございました。
確実にYESがもらえる質問をしながら、一度小さなYESを言わせて、それに対して合意をどんどんはかっていきながら最終的に大きな契約を取ろうとするアプローチをしていくということです。
例：
Ａ：「署名活動をしています。署名だけでいいのでご協力お願いします」
Ｂ：「わかりました」
Ａ：「ついでに、少しでいいので募金もお願いできませんか？」
Ｂ：「えっ、わかりました」
私たち人間は一度「何かをやり遂げる」と決めたとき、それに対して一貫した行動をとろうとする傾向があります。この心理現象のことを「一貫性の原理」といいます。
人間は一度決定すると、一貫した行動をとるように圧力がかかります。
そして、その選択を正当化するように行動します。
理由1 苦痛を避けたい
選択しどちらが良いか考えるということは苦痛を感じます。
苦痛を避けたいという性質によるものです。
一貫性が働けば考える苦痛から解放されるのです。
理由2 周りの人に良く思われたい
言っていることが矛盾している、言っていることとやっていることが矛盾している人というのは信頼されない傾向にあります。
人というのは周りの人から良く思われたい承認欲求があるので、よく見られるために一貫性を持っておきたい心理が働く、ということです。
接客での使い方
接客において一貫性の法則を使うやり方としてよく使われているのが、確実にYESがもらえる質問をしながら、一度小さなYESを言わせて、それに対して合意をどんどんはかっていきながら最終的に大きな契約を取ろうとするアプローチをしていくということです。
最後まで読んで頂いてありがとうございました。
ミラーリングとは、相手の言動やしぐさなどを鏡のようにマネすることにより、相手に親近感を持ってもらったり、好感を抱かせる心理テクニックです。
ミラーリングには、「類似性の法則」というものが深く関係しています。
類似性の法則とは、人間が自分と似た人、または似たものに対して好感を抱きやすい心理のことをいいます。
例えば、うなずき方、手の動きなどの何気ない行動をまねると、相手と同意見を持っているようにも見え、好意的に評価されやすいです。
相手が楽しそうに笑ったら、同じように笑う。相手が悲しそうな表情をしたら、同じように悲しい表情をする。
相手に同調することで、好印象を与えることができるのです。
言い回しや話すスピード、テンポをマネるのも有効だといえます。
相手の小さな仕草を真似ることが大切です。
大きな仕草ではなく、身振りや仕草など小さな動きをまねるのが不自然にならずに相手と同調することができます。
あまりにも露骨なマネ方をすると、からかっていると思われて、相手に不快な思いを抱かせてしまいますし、わざとらしいと思われてしまい逆効果になることもあります。
趣味、出身地、住んでいる場所、好きな食べ物などが似ていることでもミラーリング効果を得ることができます。
メラビアンの法則
メラビアンの法則とは、人と人がコミュニケーションを図る際、
言語情報7％
聴覚情報38％
視覚情報55％
という割合で影響を受けていることを示した法則です。
カリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学者であるアルバート・メラビアンによって提唱されました。
言語情報
言語情報とは、話の内容や、言葉の意味などのことです。
例えば、メールなどを使って相手とコミュニケーションをとる場合、そこには基本的に文字しか存在しません。
事実を明確に相手に伝えることができますが、声や表情など非言語コミュニケーションが存在しないため、本当の心理や感情などがうまく伝わらないケースも多いです。
聴覚情報
聴覚情報とは、声の大きさやトーン、速さや口調などのことです。
例えば、電話などを使って相手とコミュニケーションをとる場合、話の内容ではなく、悲しいのか怒っているのか、喜んでいるのか声によって感情が伝わります。
視覚情報
視覚情報とは相手の表情やジェスチャー、視線の動きなどのことです。これらはボディランゲージとも呼ばれ、言葉では表現しにくい感情や考えなどが伝わります。視覚情報の影響は大きく、「悲しい」と口にしながら笑顔でいれば、聞き手は「嬉しいのだな」と判断します。
歯ぎしりで歯が欠けました。
子供のころから歯ぎしりをしており、歯ぎしり歴は４０年です。
自分の歯ぎしりの音で目が覚めたこともあります。
インド旅行の寝台車で同室のスウェーデン人の男性に「うるさい！」と怒られたことがあったぐらいで、自分自身は困ることがあまりありませんでしたが、
朝起きると右の奥歯が欠けていました。
すぐに歯医者で治療してもらいました。
マウスピース（マウスガード）
歯医者さんにマウスピースを勧められましたので作ってもらいました。
ソフトとハードを選択できました。
私は違和感の少ないソフトタイプで製作し、すぐに破れるようでしたらハードタイプに変更することにしました。
１週間ほどでできあがり、価格は健康保険が適用され３０００円ほどでした。
１ヶ月使用の感想
思っていたほどの違和感はなく快適な睡眠を取れます。
使い始めは表面がツルツルでしたが、多少ザラザラして来ましたので、その分歯が守られているということだと思います。
お酒を飲んだ日は、着け忘れて寝てしまいますので気をつけなくてはなりません。
歯ぎしりの原因
①歯の噛み合わせの悪さ
歯の噛み合わせの悪さが原因の場合は、歯の治療や矯正を行う必要があります。
歯医者さんに相談してください。
②ストレス過多
眠りにつく前に、ゆっくりと腹式呼吸をすることでからだ全体をリラックスさせ、緊張による歯ぎしりを改善する。
自己暗示法も有効です。寝る前に「歯ぎしりをしたら目を覚ます」という自己暗示をかけることで、歯ぎしりを予防し、症状を改善することができます。
歯ぎしりがもたらす体の不調
歯が欠けたり、割れたりすることがあります。
歯茎にも強い力が加わるため、歯周病を悪化させる原因にもなります。
あごやその周辺の筋肉に障害を引き起こしたり、さらに睡眠時無呼吸症候群との関係も深いです。
痛や肩こりの原因となり、さらには腕のしびれ、腰痛、倦怠感などを引き起こすことがあります。
歯ぎしりはできるだけ早く治療した方がよいです。
まずは歯科医に相談してみましょう。
最後まで読んで頂いてありがとうございました。
コロナワクチン3回目接種しました
妻が医療従事者です。
その家族という事で40代ですが、一般の方より早く接種させてくれました。
ファイザー製のワクチンを接種しました。
体温の変化（平熱は36.6度）
3月１9日 13：30 ワクチン接種
20：00 体温 36.8度
20日 8：00 体温 36.6度
14：00 体温 37.5度 念のため鎮痛解熱剤使用
18：00 体温 36.6度
22：00 体温 37.1度
21日 8：00 体温 37.1度
11：00 体温 36.8度
体がだるく、関節痛はありましたが、2回目の接種ほどの発熱はありませんでした。
仕事もガ問題なくできるほどのつらさでした。
40代に入って今まで通りの食生活を行なっていると体重が増えてしまうため
体重を保つためには食事制限が必要になりました。
昔のように好きな食べ物を好きなように食べることができずさみしい気持ちになってしまいます。
「基礎代謝の低下」が原因と思い調べてみました。
基礎代謝とは生命活動を維持するために必要最低限なエネルギーです。活動をせずにじっとしていても消費される1日あたりのエネルギー量で、一般成人は女性が約1200キロカロリー、男性が約1500キロカロリーです。
基礎代謝は上げ方
①運動
基礎代謝の低下は主に筋肉量の減少によって起こります。筋肉量が多いほど基礎代謝も上がって、痩せやすく太りにくい体になります。
②ストレッチ
自律神経を整えることは、基礎代謝アップにつながります。
③食事
食べない方が逆に太りやすくなることがあります。
基礎代謝に必要な栄養素不足が原因でうまくエネルギー消費に繋げられず、結果として基礎代謝が低下することもあります。
タンパク質、ビタミン、ミネラル、食物繊維とバランスがとれた食事をしっかりととりましょう。
④水分を摂る
基礎代謝を上げるには、必要量よりも少し多めに水分をとるようにするのがおすすめです。水分補給によって血行が良くなり、基礎代謝の向上が見込めます。
体重60kgの成人男性が1日に必要な水分量は2.5L（厚生労働省）。
そのうち食事から1L、体内で0.3L作られるため、1日に必要な飲み水は1.2Lとされています。
⑤腸内環境を整える
腸内環境が整うと、基礎代謝が上がりやすくなります。
基礎代謝が上げるには、腸内環境の善玉菌を増やすことが大切です。
ヨーグルトや、納豆やぬか漬け、キムチなどの発酵食品を食べて腸内環境を整えます。
さらに善玉菌のえさになるオリゴ糖や食物繊維をとりましょう。食物繊維は、「水溶性食物繊維」をとることが大切です。
水溶性食物繊維は、りんごやいちごなどの果物、昆布、わかめ、ひじきなどの海藻類、オクラや長芋、モロヘイヤなどのネバネバ系食品に多く含まれます。。
発酵食品を食べて善玉菌を増やし、そのえさとなる水溶性食物繊維やオリゴ糖を一緒に食べること大切です。
⑥入浴
体温を上げたり、自律神経を整えたりすると基礎代謝が上がりやすくなります。
⑦睡眠
睡眠中に成長ホルモンが分泌されますが、この成長ホルモンは基礎代謝を上げます。
⑧サプリや漢方薬を摂る
漢方薬では冷えを改善してくれるものがあるので、基礎代謝を上げる効果が期待できます。
あくまでサプリや漢方薬は補助的な役割であることは忘れないようにし、頼りすぎないようにしましょう
まとめ
正しい生活習慣を身につけて規則正しい生活を送り
自律神経を整え、運動と正しい食事を行なうことが大事です。
若いときとは違います。
年相応の生活をしましょう。
最後まで読んで頂いてありがとうございました。
There is nothing more attractive than a
nice smile.
自分に何も魅力がないと言う人がいます。
そんなことはありません。
あなたのその笑顔が魅力的です。
笑顔でいれば幸せなことが必ず起きます。
笑う門には福来る（わらうかどにはふくきたる）
