○測定

絶対に正確だと思える様に丁寧に行う。

その後の測定説明、セールストークの発言に説得力が加わる。

お客様の不安を無くす。測定は結構不安なものです。ネガティブな発言をされたら、もう一度測りなおす。「右の時間違えたかも？」など

個人差が出ない様に「少しでも聞こえたら押してくださいね」

完全に聞こえてから押す方と適当に押す人の違いを無くす

測定室に入り、２人きりになった時に本音が出ることもある。

販売員「本当は付けたくないんですか？」

お客様「家族が付けろと言うから仕方なく来てるだけ」

ネガティブな発言にはポジティブな内容で、お返しします。

販売員「自身の為でなく、ご家族のためにつけるんですね」

販売員「ご家族もお客様と楽しくお話ししたいんですかね？」　　など

○問診

必ず本人に話しかける。

お連れ様の方を見るとお連れ様が答えるので、見ない。

お連れ様が答えても無視して本人に聞く。

時間がかかりお連れ様がイライラしても気にしない。

本人のペースに合わす。質問してから、答えるまで１０秒は待つ。

お連れ様にもお困りごとを聞く。

主訴は1つではありません。後からどんどん出てきます。明確になっていきます。初めは曖昧でかまいません。

会話がしづらい。→友達とのお茶会の時の会話がしづらい。

テレビのボリューム大きい。→時代劇の最後の一番大事な締めのセリフを聞き逃す。

ポイント　本人様をかやの外にしない。現状と試聴時の違いを感じて頂く。

自分の利益、店の利益の為と考えると人生の大先輩には、すぐ見透かされます。ウソ、ごまかしのない正直さが必要です。

補聴器が必要なければ、正直に伝えます。高いものが必要なければ安いものをお勧めします。安いものでは目的が達成できないときは高いものをおすすめし、予算が合わなければお断りします。正直に伝えると安いのを勧めているのに高いのを買ったりします。

自分の祖父、祖母だったら、両親だったらと考えます。

○流れ

私の販売方法は、値段を伝えるのは一番、最後です。

お客様がこれは私に必要だ。これが欲しい。これがあれば人生が楽しくなる。迷いはない。となってから、「100万です。」と伝えます。「100万円の価値がありますか？」ある、無しはお客様が決めることです。

お客様がこれは私に必要だ。これが欲しい。これがあれば人生が楽しくなる。迷いはない。となって頂くために問診からクロージングまでを起承転結を使い行ってます。

映画の様にストーリーがあり、最後に補聴器を使ってみようと前向きになって頂く

ジャブを打ち続けノックアウトです。必殺ブローはありません。

販売トーク、演出は、お客様が前向きに楽しく使って頂くために必要である。

お客様のペースで進めます。

そのためにお客様の目線、表情を観察し、お客様の頭の中を想像し勧めます。

お客様の頭に「？」が浮かんだら必ず解決してから次に進みます。お客様の興味があることから説明します。順番は常に違います。

お客様にしゃべらせます。そのためにオウム返し、大げさな相づち、大きなリアクション。

話を聞いている時は、次に何を話すか考えず、集中して聞きます。

名前　小栗　啓

大阪府在住

４０歳後半

妻と子供３人の５人家族

認定補聴器技能者

成長のために日々頑張っております。

補聴器とまったく関係のない私の頭の中も書きます。

補聴器業界に入ったのは2007年です。

初めの3年間は補聴器販売がうまく出来ず、お客様にも迷惑をおかけしました。

当時の上司にご教授、お叱りを受ける毎日でした。

その後も優秀な販売員とは言えませんでした。

お客様に喜んで頂けるようになり、補聴器販売が楽しく感じられたのは、ここ5年です。

勉強を行い、知識を得ることで自信が付き、たくさんのお客様のお役に立てる様になりました。

私の意識を変えてくれたのはあるブログでした。そんなきっかけになれたらと思います。

リンクス562-DRWを販売しました。
入荷の時点で指向性機能がナチュラル指向性Ⅱフォーカスとナチュラル指向性Ⅱモニターイヤになっております。GNの方いわく、そのままだと違和感があり聴きにくいため、ソフトスイッチに変更してください。とのことです。

難聴になると認知症になりやすくなると厚生労働省から発表されました。

認知症の危険因子として加齢、遺伝、喫煙、高血圧の他、「難聴」も一因と上げられています。

2012年厚生労働省は、462万人の認知症患者がおり、2025年には患者数が700万人を超えると予想しております。

難聴になると周りとのコミュニケーションが減ってしまう事により認知症になり安くなります。会話がうまくいかないため、嫌な思いを繰り返し、他人との関わりを取らなくなってしまいます。

周りの人も大きな声を出さなくてはならなかったり、何度も同じ事を話さなくてはならないため話しかけなくなってしまいます。

テレビも家族と同じボリュームで見られないため自分の部屋でひとりで見ることになりがちです。

テレビ、ラジオを聞くのと違い会話は相手の言葉を聞き、脳で考えて言葉を返さなくてはなりません。また、会話は楽しい、悲しい、うれしい、腹が立つなど情動も起こしてくれます。

家族、友達、習い事など社会との交流、参加が減ってしまい、楽しみが減り不安、孤立感が増え、思考、意欲がなくなり認知機能に影響を及ぼすことがあります。

逆に難聴になり人が何を言っているのか分からないため、1，2回なら聞き返すがそれ以上になると聞き返すことが申し訳なく思ったり、面倒になったりしてしまい適当な返事や、まと外れな返事をしてしまい認知症と間違えられることもあります。