認定補聴器技能者 小栗 啓が、第三者の中立的な立場でお伝えさせて頂きます。
補聴器を着けても語音弁別能が悪い場合、聞こえに満足していただくことが難しいです。
実際の事例を知っていただくことにより、補聴器生活が少しでも快適になれば幸いです。
伝えたいこと
・語音弁別能（参考 語音弁別能）が悪くなってからでは遅いので、早く補聴器を着けて欲しい。
・語音弁別能が悪い場合、良く聞こえていた時（若かったとき）の聞こえには戻らない。
それを受け入れなくては補聴器とうまく付き合えない。
・あきらめなくてはならないこともあるが、要望を伝えると改善できることもある。
（当店は貸し出しは無料で、成約まで一切代金は頂いてません。）
事例
72歳 男性
現在 両耳 60万円のカナル使用 3年前に購入
〔要望〕
声は聞こえるが何を言っているのか内容がわからない
言葉の内容がわかるようにして欲しい
友人とのゴルフ後の食事での会話が聞き取れず「カッコ悪い」ので、改善したい
〔対応〕
語音弁別能が70％であるため
・補聴器の限界
・言葉の聴き取りが、良く聞こえていた時（若かったとき）の70％であること。100％にはならないこと
・騒がしい場所での会話、複数人との会話は70％以下になること。
・ご希望に100％答えることはできないこと。
お伝えした上で、シグニア5NXカナル 両耳（47万円）を貸し出ししました。
1週間後
〔要望〕友人の声は聞こえているが、内容がわからないため調整して欲しい
〔対応〕音量を上げました。
お客様「音をもっと大きくして欲しい」
小栗「音量を上げると声は大きくなるが、内容の聴き取りは変わらないか、もしくは余計に聞き取りにくくなる可能性があります。」
お客様「認定補聴器技能者の小栗さんなら、なんとかして内容が聞き取り安くできるでしょう？」
小栗「補聴器の調整によってお客様の聞こえを最大限まで引き出すことは一生懸命させていただきます。お客様の聞こえの限界、補聴器の限界まで調整させていただきます。しかし語音弁別能を100％にすることは無理です。」
お客様「これで様子見てみます。」
さらに1週間後
〔要望〕電話が聴き取りにくい
〔対応〕電話が聞きやすいプログラムを作りました。
お客様「固定電話の声は聞こえるが、内容がわからない」
小栗「電話が聞きやすいプログラムを作りました。ボタンを押すと電話が聞こえ安い音に変わります。」
実際に電話で体験いただきました。
お客様「これは良く聞こえる。ありがとう」
〔要望〕音を小さくして欲しい
〔対応〕音量を上下げました。
お客様「周りの音が気になって、言葉がわかりにくい。音を下げて欲しい。」
小栗「音を下げると初めの音に戻りますが、良いですか？」
お客様「戻して欲しい」「もっと内容がわかるようにならないかな？」
小栗「補聴器の調整によってお客様の聞こえを最大限まで引き出すことは一生懸命させていただきます。お客様の聞こえの限界、補聴器の限界まで調整させていただきます。しかし語音弁別能を100％にすることは無理です。」この話しは何回も伝えていますが納得いただけない様です。
さらに1週間後
〔要望〕音を大きくして欲しい
〔対応〕ボリュームコントロールをつけました。
お客様「音を小さくしたら聞きにくくなったので、大きくして欲しい。」
小栗「スマホを使ってボリュームを変更できるようにできますよ。」
お客様「スマホは持っているが、苦手だな。」
小栗「1週間ほど頂ければ、ボリュームコントロールというものをつけることができます。」
さらに1週間後
小栗「これでボリュームコントロールを回転させることにより音を大きくしたり、小さくしたりできます。」
お客様「ボリュームコントロールが小さくてうまく回転できない。」
小栗「1週間ほど頂ければ、ボリュームコントロールを大きくして回転しやすくできます。」
さらに1週間後
お客様「これでボリュームコントロールを回転しやすくなったので、これでやってみます。」
さらに1週間後
〔要望〕友人の声は聞こえているが、内容がわからないため調整して欲しい
〔対応〕機種を7NX（67万円）へグレードアップしました。
お客様「だいぶ聞こえは良くなったが、まだ友人の話す内容がわかりにくいときがある。」
小栗「補聴器の音は合っています。」
小栗「聞き取りにくい原因は
①そもそも友人の声が聞き取りにくい声である。
②周りが騒がしい。
③語音弁別能が70％であるため
の３点考えられます。
①の場合は友人にはっきり、ゆっくり話すようにお願いしてください。
②の場合は、補聴器のグレードアップをすると周りの雑音は防ぐことができます。
③の場合は、しょうがないです。
お客様「グレードアップしてみようかな？」
小栗「グレードアップすると今よりは聞きやすくなりますが、語音弁別能の70％が80％になったりはしませんので、良く聞こえる人の70％であることには変わりがありませんで、それを理解した上であれば、挑戦してみても良いと思います。」
さらに1週間後
小栗「これが最高位機種です。」
お客様「これでダメであれば諦めるしかないね」
さらに1週間後
お客様「購入を決めます。いろいろありがとう」
最後まで読んで頂いてありがとうございました。
