認定補聴器技能者　小栗　啓が、第三者の中立的な立場でお伝えさせて頂きます。



1週間前にお渡しをしたお客様が、調整に来ました。

「換気扇の音がうるさい」

「会議で聴こえにくい」

「車の音がうるさい」

みんなはどう対応しますか？

【小栗流】

どんな音かしっかり確認しましょう！その上でどのような調整するか、慣れるように促すかです。

〇換気扇の場合

「どんな換気扇ですか？」⇒換気扇と言っても様々です。トイレ、キッチン、業務用など。

「換気扇の距離は？」⇒料理をしていて真下にいるのか。自分はリビングにいて換気扇から離れているのか。

〇会議の場合

「何人の会議ですか？」⇒1対1もあれば、何百人もあります。

「地声ですか？マイクですか」⇒マイクの音は苦手の場合もあります。

「会議場の広さは？」⇒大きな会場になればなるほど、聞き取りが難しくなります。

「天井の高さは？」⇒体育館みたいな空間は聞き取りが難しい。

「席次は、円形ですか？学校の教室みたいですか？」⇒距離はどうか？どの方向からの声が聞き取りにくいのか？

〇車の音がうるさい

「自分が乗っています？」「道路歩いているとき？」「家にいて外からの音がうるさい？」

⇒距離によります。

「普通車？トラック？暴走族？」⇒車種によってはあきらめてもらう。

〇まとめ

話をしっかり聞いたうえで「そんなもんですから、大丈夫ですよ」と伝えると安心されます。

うるさい音は、うるさいです。難しいときは難しいです。

お客様の気持ちに寄り添うだけで良い時もあります。

最後まで読んで頂いてありがとうございました。